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【媒體聚焦】設計用戶體驗開創產業生態幸福新旅程
發布時間：
2022-08-25
編者按：行業知名媒體《中國禽業導刊》2022年第7期刊發了牧翔藥業董事長申貴章撰寫的文章《設計用戶體驗 開創產業生態幸福新旅程》。申貴章董事長在文章中指出：世界百年變局疊加世紀疫情的當下，面對行業長時間低迷，“存活”成為企業健康發展的首選項，這迫使企業將發展的重點聚焦在為客戶提供極致體驗。文章結合牧翔藥業27年來的發展實際，從“思考升維 操作降維”、“積極變革開放創新”、“開創未來產業生態新內涵”等方面對堅持利他思維、增強用戶體驗進行詳細闡述。
現將全文刊發，以饗讀者。
設計用戶體驗 開創產業生態幸福新旅程
我們身處充滿諸多不確定的商業環境，過分拘泥于既往的成功難以贏得未來 。在同一思維層次產生的問題，不能用導致問題的思維方式解決現實問題 。從業者需要先于環境變化來變革思維去努力適應、提升應對市場需求變化趨勢與風險管控帶來的產業挑戰，不斷推動產業生態合作做深做實。
世界百年變局疊加世紀疫情的當下，行業市場長時間低迷，“存活”成為企業健康發展的首選項，這迫使企業將關注重點放在為目標客戶設計用戶體驗，創造新的價值上 。用戶體驗包括 產品設計(商品設計、場景設計)和服務設計，其目標是追求極致的用戶體驗。
一 思考升維，操作降維
面對外部大環境的不確定性和行業產能過剩等諸多困境，行業與企業怎樣才能在當下及未來獲得生存與可持續成長？我們只有在終身學習的理念引導下才能提升自己應對未來挑戰的能力。
人具有復雜的認知系統，思維也是分層次的，從價值觀、能力、行動到環境有著不同邏輯層次 。面臨不確定性的困境，我們需要基于體驗式學習循環提升思維層次獲得全新的認知，跳出原有困局，更有利于在更高價值層面洞察問題的本質，尋求解決的辦法。
首先要把個人的創造力和想象力融入工作和生 活，激發學習能力 。面對新經濟時代產業結構與市場 競爭格局的激烈變化，牧翔集團轉換思維方式，著眼于團隊能力提升 。上海交通大學—牧翔集團管理者能力提升研修班 80余位中高層及業務骨干于 2021年10月在上海聚集開啟新旅程，進行為期兩年、六大模塊、十 二門核心管理課程的持續學習，旨在通過高維度的思 維訓練，促進團隊以全新的商業視角與管理思路，應對多變環境下的行業變革、突破與可持續性發展。
圖 1 Kolb 學習循環理論 （來源：戴維 ·科爾布，1984年）
思維維度的基礎是認知，包括思考的內容、如何分析以及對變化的解釋 。科爾布(Kolb)于1984年提出 涵蓋具體體驗、反思性觀察、概括和主動應用的四階段學習旅程，即 Kolb學習循環理論(見圖 1 )。 關注長期價值，通過互動性來完善與他人的合作關系，實現人、價值和可持續性三維認知迭代 。團隊成員從起初模糊到比較全面的認知，得益于對慣性思維的反思，對自身特質和工作意義有了新的認識，培養了更深刻的洞察力和批判性思維能力，以更加積極的態度和行為激發創新潛能。
其次是培育創新思維，提升實踐與合作能力 。我們不能一味地參考模仿既往的成功案例或經驗，需要通過學習改變認知，走出我們自身認知的局限；在企業面對產業大環境改變時走出舒適區，突破過往的認知框架，尋找新市場或新模式，重塑企業成長之勢。
牧翔集團愿景是用牧翔“幸福三維”(探索力、琢磨力和幻化力)成就百年牧業大商，立足動保行業，以“科技、服務”優勢拓展“幸福公社”生態圈 。到2030年，鑄造千人命運共同體，用綠色低成本服務3億只生態蛋 禽、30億只生態肉禽、1 億頭生態豬，造福中國人。
二 積極變革，開放創新
當今世界正變得模棱兩可，充滿不確定性，企業面臨的環境是復雜、不可預測和無序的 。變革與創新成為一個硬幣的兩面，企業需要在有序與無序之間根據環境變化而變革，用理念指引行動，不斷消除不確定性，尋求在混亂邊緣成長的能力。
創新是擁有能為企業痛點提供解決方案和良好盈利能力的商業理念 。其不僅提供新產品和新服務，而且可以專注于用產品增強客戶體驗的內外部辦法 。企業開展技術、產品研發時可以聚焦內部與外部具有價值的創新資源，并通過內外部渠道拓展新市場。
在智能時代，我們的思維模式要從“因果關系”切換到“強相關關系”，即從機械思維轉變為大數據思維 。在行業客戶價值和競爭方式產生根本變化時，企業需要構建系統創新力，明確目標與任務，讓洞察與邏輯相結合推進創新，從企業內部到外部，提供或配置相應資源，側重于創新核心產品或服務的集合，考慮更多面向客戶的元素以獲得客戶真實體驗。
企業需要根據環境變化，有意識地在變化與穩定間把握平衡，變革整體布局，優化設計系統，產生企業健康可持續成長的促進力量；通過強化企業獨特基因，激發企業變革與創新活力，實現最優效率，滿足消費新需求。
牧翔藥業通過新版獸藥GMP驗收
三、用“牧翔印記”開創未來產業生態新內涵
27年來，牧翔集團把創新發展作為公司基本戰略，視產品品質為生命線，不懈追求客戶滿意度，與生態伙伴共創共贏。“創新、利他、共贏”成為巨變中的牧翔印記：唯一一家擁有國家企業技術中心的獸藥制劑企業；動保行業第一家開創平臺商業模式共贏發展的企業；參與國家獸藥典標準制訂的企業；擁有兩位國家院士級專家技術合作的“國家企業技術中心”；行業內數量不多的“國家知識產權優勢企業”“國家專、精、特、新小巨人企業”。“牧翔合伙人體制、牧翔幸福公社、牧翔黃埔軍校、牧翔大舞臺”成為業內靚麗的名片。
1、創領“幸福公社+”新生態
2018年，牧翔集團在我國家禽行業開創性地提出構建“蛋雞幸福公社”這一合作共創專業綜合服務平臺 。本著“共生共贏”“共享發展成果和機會”的原則， 構筑一體化發展格局，致力于蛋雞養殖生態體系的建設與發展，開展“幸福公社+美食”“幸福公社+文化”等系列活動，引導養殖戶轉變發展理念、開發細分產品、 提高附加值，實現擁有家庭天然農場的幸福夢想，讓蛋雞從業者享受更高的職業尊嚴 。這一創新運營模式經過運營驗證是一種成功的經營模式，是未來家禽業企業發展的方向之一。
牧翔幸福公社通過強強聯合、優勢互補，用千人智慧引領“幸福事業”拓路前行，致力于打造“千人牧業命運共同體”，提升行業價值 。如今，幸福公社加盟達到26家，通過公司化運營，在產品經營、服務提升、品牌打 造、團隊建設方面有很大改善，并且通過系統的合力，幸福公社總體業績有了很大提升，同時阜陽分社、東光分 社、大豐分社、大名分社等分社已發展成為樣板。
2、消費者行為改變成為變革主要驅動力
洞察消費新趨勢，主動迎接消費變化，順應消費升級對養殖生態的訴求 。消費需要依靠客戶購買行為的拉動，變革已經不僅僅是企業問題，而是整個行業重新洗牌調整的必經階段。傳統的畜產品市場結構發生了很大的變化，倒逼畜牧業供給側變革，將智能化嵌入生產端和服務端；互聯網思維是新老零售的顯著區別，最為重要的是要洞察客戶行為改變而產生的客戶個性化需求，企業需要在打造自身優勢的基礎上尋求目標客戶群體。
新技術、新模式促進了消費的增長 。畜禽產品研發、更新迭代的速度顯著加快，刺激了消費者的消費欲望 。80后與90后、女性和中小城市年輕人成為消費的主力，新冠疫情的發生讓消費觀念更加理性，加速在線消費，大家更加注重家庭與健康，更加關注品質飲食， 愿意為自己喜好的優質生鮮食品或熟食買單 。為此，畜禽產品的生產與研發必須要面向變化的需求，針對消費升級、品質期待、渠道與商業模式改變，精準開發新品，激發消費動力。
3、經營管理精細化，圍繞用戶需求延伸價值鏈
經營的本質是變，它是沖浪并能創造價值；管理的本事是穩，它通過攀登提升效率。“精”指質量，“細”指成本，經營工作始終需要圍繞質量與成本的平衡展開。
在我國畜牧業產能相對過剩、行情低迷的巨大壓力下，企業需要抓住國家推進全國統一大市場的機遇，重新定位自身的特色，重新審視產品與品牌價值，圍繞用戶未滿足的需求，拓展產業鏈和價值鏈，不斷研發新產品，提高產品附加值，從而尋找到獨特的發展空間。
4、 探索有效的創新
創新具有很大的風險，時刻面臨著失敗的考驗，因此企業需要在自身熟悉的業務領域開展相關創新實踐，圍繞產業實際和企業需求，選擇切入的時機以及適合的創新模式 。競爭激烈的行業在各個環節都有創新的機會，但消費端的需求波動在向供應鏈上游傳導的過程中其不確定性會被不斷放大，需要通過產品、消費場景、定價、渠道等全方位升級品牌消費體驗。
實際工作中最大的挑戰是不確定性，思維模式要從常規的“事件導向”轉變為“效應導向”，從全局出發加強對“已知的未知”和“未知的未知”研究，尋找可能 的規律；關注產品目標客戶和終端消費者，分析可能出現的場景，并對關鍵環節實時監控，把擁有的資源最大程度地投入到能解決供應鏈瓶頸問題的環節。
5、 三年十倍速增長的新注解
2021年至今，我國養殖業處于比較艱難的發展階段，飼料原料價格高漲，養殖成本大幅提高，并且豬價探底，蛋價反反復復，挑戰成本底線 。整個養殖業士氣低落，甚至有人清算離場 。適逢此時，“牧翔科技”以 “0 成本保健”的理念開發出綜合性中藥微生態飼料添加劑保健產品“牧翔大態能”，用于家禽全程或者階段性添加，不必額外增加養殖成本，具有調理腸道、改善糞便、促進消化、提高免疫，改善外觀等功效，提高養殖 效益，真正做到養殖綠色低成本 。產品一經推出，并在全國掀起一股采購熱潮。
“夢想的種子進入奮斗的空間才能茁壯成長，每一個不曾奮斗的日子都是對生命的辜負。”難事越做越容易，選擇一種有前景、但困難加倍的路徑會倒逼出一種能力，倒逼出一種習慣，讓人受益終身 。未來3年10倍速的銷量增長，對于我們27年的企業來說，也許剛開始時沒有人會相信，但通過在上海交大首期“牧翔專場”課堂上和教授的8小時論戰，我們從不服到信心百倍的認可，深感創新策略的重要性。
祺祥生物通過新版獸藥GMP驗收
牧翔科技添加劑預混合飼料及混合型飼料添加劑生產線通過現場驗收
3年10倍增長是新時代的創新思維 。參考標桿盈利模式創新，探討業務倍增方案，其核心就是“存量不變，增量先行”。從集團層面來說，“牧翔科技”公司是牧翔藥業的新生業務，就是增量部分，在存量不變的情況下啟動“牧翔科技”微生態業務，增量成功了自然帶動存量部分業務拓展。“牧翔大態能”是牧翔科技公司的增量部分，要快速增量僅僅依靠原有的小規格添加劑產品是很難達到的，在存量(原有小規格小添加量產品)不變的情況下，我們果斷研發出增量產品“牧翔大態能”(大規格大劑量長期添加產品)，很快驗證了增量成功，從而也帶動了存量業務增長。
生態伙伴的意義和價值不僅在于行業和企業處于順境時相互支持共襄盛舉，更在于逆境時抱團取暖攜手前行 。企業的有效成長永遠都處在不變與變的不確定性動態環境下的“沖浪”與“攀登”運動，任何企業也都不可能一直將“規模”“利潤”“控制”三要素做到完美無瑕，只能在不同的階段根據環境加以權衡 。牧翔集團長期堅守以獨特產品、解決方案和服務模式賦能生態伙伴，以開放創新的態度匯聚更多優質資源，堅持以客戶為中心設計更多元的消費體驗，開創合作共贏的幸福新旅程。
